Senast uppdaterad: 29 april 2026

Företag: Blixtgo Agency AB

Organisationsnummer: 559069-9038

Adress: Södra Grängesbergsgatan 44 E, 214 48 Malmö

E-post: info@blixtgo.com

1. Allmänt

Detta dokument beskriver drift, tillgänglighet, support och ansvarsfördelning för tjänster som tillhandahålls av Blixtgo Agency AB (“Blixtgo”, “vi”, “oss”) till företagskunder (“Kunden”, “ni”). Dokumentet gäller för tjänster såsom webbhosting, e-post, domäner, DNS, SSL, backup, teknisk support, webbplatsdrift och andra relaterade digitala tjänster.

Drift & Tillgänglighet gäller tillsammans med våra allmänna villkor, användarpolicy, integritetspolicy, personuppgiftsbiträdesavtal och eventuella offerter eller separata avtal mellan parterna. Om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen gäller detta dokument som grund för hur Blixtgo hanterar drift, support och tillgänglighet.

Blixtgo tillhandahåller sina tjänster uteslutande till företag (B2B). Tjänsterna levereras enligt principen “i befintligt skick” och “as is”, utan garanti om oavbruten tillgänglighet, specifik upptid eller felfri funktion.

2. Ingen garanterad upptid

Blixtgo lämnar ingen uttrycklig eller underförstådd garanti för att tjänsterna alltid kommer att vara tillgängliga, fungera utan avbrott eller vara fria från fel. Tillgänglighet kan påverkas av tekniska problem, underhåll, uppdateringar, tredjepartsleverantörer, internetstörningar, felaktiga inställningar, säkerhetshot eller andra omständigheter utanför Blixtgos kontroll.

Eventuell information om driftsäkerhet, tillgänglighet, prestanda eller teknisk kapacitet ska inte tolkas som en garanterad servicenivå, om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen i ett separat avtal.

Kunden accepterar att digitala tjänster, servermiljöer, e-postsystem, DNS, domäner och externa nätverk kan påverkas av driftstörningar och att fullständig tillgänglighet aldrig kan garanteras.

3. Tjänster som omfattas

Detta dokument omfattar i relevanta delar tjänster som Blixtgo tillhandahåller eller administrerar för Kunden, exempelvis:

webbhosting
e-post och webmail
DNS-hantering
domänhantering
SSL-certifikat
backup som tilläggstjänst
teknisk support för hosting, e-post och DNS
grundläggande serverrelaterad felsökning
drift av webbplatser eller digitala system enligt avtal

Tjänstens exakta omfattning framgår av offert, avtal, faktura, kontrollpanel eller annan skriftlig överenskommelse mellan Blixtgo och Kunden.

4. Supporttider och svarstid

Blixtgo erbjuder support under ordinarie supporttid:

Måndag – fredag: 09:00 – 15:00
Supportkanal: e-post via info@blixtgo.com
Normal svarstid: upp till 24 timmar

Svarstid innebär den tid inom vilken Blixtgo normalt strävar efter att återkomma med ett första svar. Det innebär inte att ärendet alltid kan lösas inom samma tidsram.

Support ges inte som 24/7-support om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen. Ärenden som skickas utanför ordinarie supporttid hanteras normalt under nästkommande arbetsdag.

5. Supportens omfattning

Support omfattar normalt tekniska frågor som direkt rör de tjänster Kunden har beställt från Blixtgo, exempelvis hosting, e-post, DNS, domäninställningar, SSL och grundläggande åtkomst till kontrollpanel eller webmail.

Support omfattar normalt inte utvecklingsarbete, felsökning av Kundens egna anpassningar, WordPress-utveckling, pluginproblem, temaändringar, innehållshantering, SEO-arbete, designjusteringar, annonsering, tredjepartsintegrationer eller andra arbetsinsatser som ligger utanför avtalad tjänst.

Sådana tjänster kan erbjudas separat och debiteras enligt gällande timpris, offert eller separat överenskommelse.

6. Underhåll och uppdateringar

Blixtgo och våra leverantörer har rätt att utföra planerat, löpande eller akut underhåll av system, servrar, nätverk, kontrollpaneler, e-postsystem, säkerhetsfunktioner och andra tekniska delar av tjänsterna.

Underhåll kan medföra tillfälliga avbrott, begränsad funktionalitet eller reducerad prestanda. Sådant underhåll kan ske utan föregående meddelande, särskilt om det krävs av säkerhetsskäl, tekniska skäl eller för att skydda system, data, leverantörer, Blixtgo eller andra kunder.

Blixtgo strävar efter att minimera påverkan på Kunden, men garanterar inte att underhåll alltid kan ske utan störningar.

7. Akuta åtgärder

Vid misstänkt säkerhetshot, missbruk, tekniskt fel, överbelastning, intrångsförsök, skadlig kod, spam, phishing, driftstörning eller annan risk har Blixtgo rätt att omedelbart vidta nödvändiga åtgärder.

Sådana åtgärder kan inkludera att pausa, begränsa, isolera, stänga av eller blockera åtkomst till en tjänst, webbplats, e-postfunktion eller konto. Detta kan ske utan föregående meddelande om Blixtgo bedömer att åtgärden är nödvändig för att skydda drift, säkerhet, andra kunder, leverantörer eller tredje part.

Kunden har inte rätt till återbetalning, prisavdrag eller ersättning på grund av sådana säkerhets- eller driftåtgärder.

8. Tredjepartsleverantörer

Blixtgo använder tredjepartsleverantörer för att kunna tillhandahålla vissa tjänster, exempelvis hosting, serverinfrastruktur, domäner, DNS, betalningar, e-post, säkerhetsfunktioner och tekniska system. Exempel på leverantör kan vara 20i Ltd för hosting och relaterade tekniska tjänster.

Blixtgo ansvarar inte för driftstörningar, fel, avbrott, förseningar, begränsningar, prisändringar, säkerhetsproblem eller villkorsändringar hos tredjepartsleverantörer. Sådana leverantörer kan ha egna villkor, tekniska begränsningar, underhållsrutiner och incidentprocesser.

Kunden accepterar att tjänster som tillhandahålls genom eller är beroende av tredjepartsleverantörer kan påverkas av omständigheter som Blixtgo inte kan kontrollera.

9. Internet, DNS och externa nätverk

Blixtgo ansvarar inte för problem som orsakas av internetleverantörer, externa nätverk, DNS-propagation, domänregister, brandväggar, e-postfilter, webbläsare, användarens enhet, kundens egna system eller andra externa faktorer.

DNS-ändringar, domänflyttar och tekniska ompekningar kan ta tid att slå igenom globalt. Under denna period kan tjänster tillfälligt fungera olika beroende på nätverk, plats, internetleverantör och teknisk cache.

Blixtgo kan bistå med felsökning i rimlig omfattning, men ansvarar inte för externa tekniska förhållanden som ligger utanför vår kontroll.

10. Backup och återställning

Kunden ansvarar själv för att säkerhetskopiera sin data, sina filer, e-postmeddelanden, databaser, webbplatsmaterial, bilder, dokument och annan information som lagras eller används genom tjänsterna.

Blixtgo kan erbjuda backup som en separat tilläggstjänst för webbplats eller e-post. En sådan tjänst måste beställas separat och framgå av offert, avtal, kontrollpanel eller annan skriftlig överenskommelse.

Även om backup-tjänst används kan Blixtgo inte garantera att alla filer, databaser, e-postmeddelanden eller inställningar alltid kan återställas, att backup är fullständig i varje situation eller att återställning alltid är tekniskt möjlig.

Kunden bör alltid ha egna säkerhetskopior av viktig information. Blixtgo ansvarar inte för dataförlust, raderade filer, förlorad e-post, skadade databaser eller andra förluster, oavsett orsak.

11. Kundens ansvar för säkerhet

Kunden ansvarar för att använda tjänsterna på ett säkert och korrekt sätt. Detta inkluderar att skydda inloggningsuppgifter, använda starka lösenord, begränsa behörigheter, hålla egna system uppdaterade och säkerställa att plugins, teman, skript och tredjepartsverktyg inte skapar säkerhetsrisker.

Om Kunden använder WordPress, externa plugins, teman, skript, formulär, integrationer eller andra system ansvarar Kunden för att dessa hanteras säkert och uppdateras löpande. Blixtgo ansvarar inte för intrång, skadlig kod, spam, dataläckor eller driftproblem som orsakas av Kundens egna system, inloggningar, inställningar eller användare.

Blixtgo har rätt att begränsa eller stänga av tjänster om Kundens system utgör en risk för drift, säkerhet, leverantörer, andra kunder eller tredje part.

12. E-post och leveransbarhet

Blixtgo kan tillhandahålla e-post och webmail som del av vissa tjänster. E-postleverans kan påverkas av externa faktorer såsom mottagarens e-postserver, spamfilter, DNS-inställningar, svartlistning, felaktiga konfigurationer, missbruk, stora utskick eller begränsningar hos tredjepartsleverantörer.

Blixtgo garanterar inte att varje e-postmeddelande alltid levereras, tas emot, visas korrekt eller undgår spamfilter. Kunden ansvarar för att använda e-posttjänsten enligt våra villkor och inte skicka spam, massutskick eller meddelanden som kan skada tjänstens rykte.

Vid misstänkt missbruk har Blixtgo rätt att begränsa, pausa eller stänga av e-postfunktioner utan föregående meddelande.

13. Driftstörningar och incidenter

Vid driftstörningar eller tekniska incidenter strävar Blixtgo efter att undersöka problemet och vidta rimliga åtgärder för att återställa tjänsten. Blixtgo kan dock inte garantera viss åtgärdstid, viss återställningstid eller att alla problem alltid kan lösas.

Om problemet orsakas av tredjepartsleverantör, externa system, Kundens egna inställningar, Kundens webbplats, säkerhetsbrister, överbelastning, domänproblem, internetstörningar eller force majeure kan Blixtgos möjlighet att påverka situationen vara begränsad.

Kunden har inte rätt till ekonomisk ersättning, återbetalning, prisavdrag eller skadestånd på grund av driftstörningar, avbrott, tekniska fel eller incidenter.

14. Ingen ekonomisk kompensation

Blixtgo erbjuder ingen ekonomisk kompensation vid driftstörningar, förseningar, tekniska fel, underhåll, dataförlust, e-postproblem, DNS-problem, tredjepartsfel eller annan otillgänglighet.

Eventuell frivillig kompensation, såsom kredit, förlängning av tjänst eller extra support, kan endast erbjudas efter Blixtgos eget beslut. Sådan kompensation innebär inte att Blixtgo erkänner ansvar eller att Kunden får en framtida rätt till liknande kompensation.

15. Begränsning av ansvar

Blixtgo ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst, förlorad omsättning, förlorade affärsmöjligheter, förlorad data, förlorad goodwill, produktionsbortfall, driftavbrott, kostnader för ersättningstjänster eller andra följdskador.

Blixtgo ansvarar inte heller för skador eller förluster som beror på Kundens egna system, Kundens användning av tjänsterna, tredjepartsleverantörer, externa nätverk, cyberattacker, force majeure, felaktiga inställningar, bristande backup, svaga lösenord eller andra omständigheter utanför Blixtgos rimliga kontroll.

Blixtgos totala ansvar är, i den utsträckning som tillåts enligt lag, begränsat till det belopp Kunden har betalat för den berörda tjänsten under den aktuella avtalsperioden.

16. Force majeure

Blixtgo är befriat från ansvar för förseningar, avbrott, brister, otillgänglighet eller annan underlåtenhet att fullgöra sina skyldigheter om detta beror på omständigheter utanför Blixtgos rimliga kontroll.

Sådana omständigheter kan exempelvis omfatta:

naturkatastrofer
brand, översvämning eller extrema väderförhållanden
krig, terrorhandlingar, konflikter eller samhällsstörningar
elavbrott eller energibrist
internetstörningar eller nätverksproblem
cyberattacker, DDoS-attacker eller intrångsförsök
myndighetsbeslut eller lagändringar
strejk, lockout eller arbetsmarknadskonflikt
pandemi, epidemi eller andra hälso- och samhällskriser
fel eller avbrott hos tredjepartsleverantörer

Blixtgo ansvarar inte för skador, förluster eller kostnader som uppstår till följd av force majeure-händelser.

17. Avstängning vid missbruk eller risk

Blixtgo har rätt att omedelbart stänga av, begränsa eller pausa tjänster om Kunden bryter mot våra villkor, användarpolicy, betalningsvillkor eller om tjänsten används på ett sätt som kan skada Blixtgo, våra leverantörer, andra kunder eller tredje part.

Detta gäller exempelvis vid spam, phishing, malware, olagligt innehåll, intrångsförsök, överbelastning, kryptomining, missbruk av e-post, otillåten filhosting, spridning av skadlig kod eller annan användning som riskerar drift, säkerhet eller rykte.

Avstängning på grund av missbruk eller risk ger inte Kunden rätt till återbetalning, ersättning eller prisavdrag.

18. Statusinformation

Blixtgo kan tillhandahålla driftinformation via webbplats, statusida, e-post eller annan kommunikationskanal. Sådan information är avsedd som service till Kunden och kan baseras på information från Blixtgo, tredjepartsleverantörer eller tekniska system.

Blixtgo garanterar inte att driftinformation alltid är fullständig, omedelbar eller helt uppdaterad. Vid omfattande driftstörningar kan information publiceras när Blixtgo har tillräcklig information om händelsen.

19. Ändringar av detta dokument

Blixtgo har rätt att uppdatera detta dokument när som helst, exempelvis vid förändringar i tjänster, leverantörer, teknik, säkerhetskrav, lagstiftning eller interna rutiner.

Den senaste versionen publiceras på Blixtgos webbplats och gäller från publiceringsdatumet, om inget annat anges. Kunden ansvarar för att hålla sig uppdaterad om gällande villkor.

20. Tillämplig lag och tvist

Detta dokument regleras av svensk lag. Eventuella tvister ska i första hand lösas genom dialog mellan parterna.

Om parterna inte kan komma överens ska tvisten avgöras av svensk domstol.

21. Kontakt

Vid frågor om drift, tillgänglighet eller support kan Kunden kontakta Blixtgo via: